SGS Search

sgssearchopleidingen.nl is hét verkoopkanaal voor de beste veiligheidstrainingen

Een nieuwe site, gebruiksvriendelijk voor zowel klanten als medewerkers en met meerdere complexe koppelingen met externe partijen.

De vraag

SGS Searchopleidingen maakt onderdeel uit van SGS, een toonaangevend internationaal bedrijf op het gebied van inspectie, verificatie, testen en bedrijfscertificering. Ze werkten met een niet gebruiksvriendelijke website, waardoor het merendeel van inschrijvingen telefonisch werd afgehandeld. Bovendien was de site door veranderingen in de bedrijfsstructuur niet meer up-to-date. SGS Searchopleidingen vroeg ons een site te ontwikkelen die past bij de huisstijl van SGS, die simpel is in gebruik voor (potentiële) klanten en die de backoffice ontlast door processen te automatiseren.

Freek Langeraap, SGS Search Freek Langeraap, SGS Search

Door zowel externe ontwikkelingen (toegenomen online concurrentie, veranderend internetgebruik doelgroep bij online bestellen en online leren) als interne ontwikkelingen (verbreding opleidingenaanbod, verdergaande automatisering) was onze opleidingenwebsite toe aan vernieuwing. Doelstelling was om een gebruiksvriendelijke webshop te maken waar een bezoeker eenvoudig en snel de opleiding van zijn keuze kan vinden en boeken.

In samenwerking met Occhio is de volledig nieuwe webshop www.sgssearchopleidingen.nl gemaakt. Vindbaarheid en conversies zijn na de lancering van de nieuwe shop flink in de lift gegaan. We hebben niet alleen aan de kant van de gebruiker verbeteringen gerealiseerd. Een groot deel van het project heeft ook ‘achter de schermen’ plaatsgevonden. Processen zoals het inschrijven en beheren van cursisten zijn gestroomlijnd en geautomatiseerd.

Als je aan een dergelijk project begint waarin ook de nodige technische koppelingen gemaakt moeten worden, weet je vooraf vrijwel zeker dat je tegen issues aan gaat lopen die je niet had voorzien. Door het directe contact met Tim en Yessica tijdens de verschillende scrumsessies hebben we hier eigenlijk heel efficient op in kunnen spelen en is het project goed onder controle gebleven.

Vindbaarheid en conversies zijn na de lancering van de nieuwe shop flink in de lift gegaan.

Onze oplossing

We hebben voor deze website een bestaande webshop als basis gebruikt en hier maatwerk aan toegevoegd. Voor de voorkant van de website hebben we op maat een thema ontwikkeld en zelfs de hele salesfunnel aangepast, met ons eigen Occhio starterthema als basis.

Naast de gebruikelijke koppelingen is er een koppeling gemaakt met het boekhoudsysteem en het CRM, waarbij vooral die laatste koppeling zeer uitgebreid was. We hebben hiervoor nauw samengewerkt met de betreffende externe partij, die op dat moment nog werkte aan de ontwikkeling van de webservice. Om snel wijzigingen in hun webservice op te kunnen pikken, hebben we gebruik gemaakt van een Composer library, waardoor wijzigingen automatisch verwerkt werden. Met wat extra aanpassingen aan de backend is het proces en de koppeling met elkaar gestroomlijnd.

Het was voor de medewerkers van Searchopleidingen van groot belang dat klanten online hun inschrijvingen konden opgeven. In nauw overleg is gekeken wat hiervoor de meest gebruiksvriendelijke oplossing was. Omdat er zich veel verschillende situaties voordoen, was het de kunst ervoor te zorgen dat het voor de klant helder blijft. Door het proces te integreren in de website en alle benodigde logica in de code af te handelen is dit gelukt.