In een serie over conceptontwikkeling neemt Occhio je stap voor stap mee door ons proces: hoe komen we van een eerste afspraak tot een concreet concept voor je website? In deze blog zoomen we in op een tool die je kunt gebruiken voorafgaand aan het maken van een websiteconcept. 

In een eerder blog namen we je al in vogelvlucht mee in de wereld van conceptontwikkeling. In deze blog sta ik graag stil bij de Empathy Map: een doeltreffend middel dat je kunt inzetten om goed inzicht te krijgen in de doelgroepen voor (/ van) je website of webapplicatie, de zogenaamde 'stakeholders' (voor de duidelijkheid: dat zijn alle belanghebbenden rondom je organisatie, product of dienst). 

In de perfecte wereld is er geen honger, bestaan er geen plofkippen, geen carbon footprint, heeft iedereen geld genoeg (of bestaat er misschien wel geen geld), is iedereen gelukkig én zou je precies begrijpen wat alle stakeholders van je organisatie willen van je product of dienst. Maar helaas, je vermoedde het misschien al, we leven niet in een ideale wereld. Aan alle andere ideale dingen kan ik in deze blog niet direct bijdragen, maar inzicht krijgen in je stakeholders, is toch redelijk goed mogelijk! En dan bedoel ik niet dat je de verwachtingen van je klanten pas duidelijk kunt krijgen als er verandering heeft plaatsgevonden (ten goede of ten kwade). Nee, we kunnen het eerder inschatten en het perspectief van klanten / zakelijke partners analyseren om zo hun wensen en behoeften (letterlijk) in kaart te brengen en hiermee een begin maken met het verbeteren van je product of dienst.

De Empathy 

Map 'Jajaja, het zal wel', hoor ik je misschien zeggen, 'dit verhaal is ook niet nieuw voor me', maar hold on. De methode die wij gebruiken is niet alleen goed, maar ook nog eens echt heel erg leuk EN het werkt snel: binnen 2 uur heb je resultaat. De Empathy Map is ontworpen als een spel, waarbij je inzicht krijgt in de gewenste persona's. Je kunt het spel spelen met elkaar in een ruimte en hebt ervoor een paar grote vellen papier nodig, een paar stiften en eventueel post-its, en een begeleider die alles opschrijft.

De werkwijze 

Hoe werkt de Empathy Map? Neem een groot vel papier, of een whiteboard, en teken daarop een gezicht - een rondje met een neus, ogen en oren geeft al een heel aardig gezicht en zorgt voor inlevingsvermogen door de deelnemers. Deel vervolgens de kaart op vijven (je kunt lijnen tekenen rondom het portretprofiel). Elk vak representeert een deel van de persoon: wat hij/zij denkt / ziet / zegt / doet / voelt en hoort.

Empathy Map Neem een groot vel papier, of een whiteboard | Occhio Amsterdam


Twee voorbeelden van een empathy map voor verschillende personen 


De deelnemers kunnen nu op post-its opschrijven wat zij vinden dat het doelgroeppersonage ziet, hoort etc. De plakkers worden vervolgens opgeplakt in het juiste vak. De begeleider stimuleert de deelnemers om te proberen in de gedachte te kijken van de persoon. Werk een voor een alle persona's af. In plaats van het werken met post-its, kunnen de deelnemers ook vertellen wat ze vinden, waarbij de begeleider direct de antwoorden opschrijft op het vel of whiteboard. 

Als de Empathy Map volledig is, is het zaak om de informatie met de deelnemers in het team te analyseren en te bepalen hoe deze informatie verwerkt kan worden in het product of dienst, website of webapplicatie, die je aan het ontwikkelen bent.

Geen mogelijkheid om samen te komen? Werk online! 

Innovationgames.com biedt de mogelijkheid om de Empathy Map online te spelen (en nog veel meer innovatie-spellen/sessies). Erg handig als je niet in de gelegenheid bent om samen te komen (bijvoorbeeld als de deelnemers internationaal georiënteerd zijn, de reistijd is te lang of je hebt simpelweg geen tijd om samen te komen). 

Innovationgames.com biedt de mogelijkheid om de Empathy Map online te spelen | Occhio Sneek

De empathy map online spelen als je niet fysiek aanwezig kunt zijn 


Hoe speel je de empathy map online? 

Als je ingelogd bent kun je links bovenin icoontjes op je 'inlevingskaart' slepen. De vrolijke smilies betekenen dat je persona er blij van wordt - schrijf dat er dus bij. De droeve smilies geven aan wat de persoon ongelukkig of niet blij maakt. Wil je dit met anderen tegelijk spelen, deel dan de link die je in beeld ziet staan.

De vrolijke smilies betekenen dat je persona er blij van wordt


Online gameboard van een empathy map (innovationgames.com) 


Je speelt het met elkaar en ziet dus ook precies wat de ander doet, net zoals in het echt als je bij elkaar zou zitten. Gebruik het chatvenster om gedachten en ideeën met elkaar uit te wisselen (of gebruik Skype of soortgelijk programma ernaast). Veel succes! 

Wil je graag inzicht in je doelgroepen en heb je daar hulp bij nodig? Wij helpen je graag.

Deel dit artikel via
X

Welkom! Deze website maakt gebruik van cookies

Geef hier aan welke cookies we mogen plaatsen. De noodzakelijke en statistiek-cookies verzamelen geen persoonsgegevens en helpen ons de site te verbeteren.

Noodzakelijke cookies helpen een website bruikbaarder te maken, door basisfuncties als paginanavigatie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

NaamAanbiederDoelVervaldatum
admin_authOcchio.nlWij gebruiken deze cookie om te onthouden of een Occhio.nl gebruiker is ingelogd in ons systeem.5 jaar
October_sessionOcchio.nlDeze cookie wordt gebruikt door ons content management systeem en wordt geplaatst bij bezoek aan willekeurig welke pagina van onze website. Sessie
NaamAanbiederDoelVervaldatum
_gat_gtag_UA_63158_1Google-analytics.comGebruikt door Google Analytics om verzoeksnelheid te vertragen1 minuut
_gaGoogle-analytics.comRegistreert een uniek ID die wordt gebruikt om statistische gegevens te genereren over hoe de bezoeker de website gebruikt.1 jaar
_gidGoogle-analytics.comRegistreert een uniek ID die wordt gebruikt om statistische gegevens te genereren over hoe de bezoeker de website gebruikt.24 uur

Occhio.nl maakt geen gebruik van marketing cookies.

Cookies

Een cookie is een klein tekstbestand dat tijdens uw bezoek aan een website wordt geplaatst. In dit tekstbestand wordt informatie opgeslagen. Deze informatie kan bij een later bezoek weer worden herkend door deze website.

Bekijk hier onze privacy verklaring